لغو سفارش و بازگشت وجه

روش ثبت درخواست لغو

درخواست باید با شماره سفارش، نام سفارش‌دهنده، شماره تماس، دلیل لغو و در صورت لزوم مستندات از طریق ایمیل info@zta24.ir یا شماره پشتیبانی ثبت شود. زمان ثبت درخواست، مبنای بررسی مرحله اجرای سفارش خواهد بود.

تجهیزات و کالای فیزیکی

در معاملات از راه دورِ مشمول حق انصراف قانونی، مشتری حداقل هفت روز کاری از زمان تحویل کالا برای اعلام انصراف فرصت دارد. کالا باید بدون آسیب، با متعلقات، اسناد و بسته‌بندی قابل قبول بازگردانده شود. هزینه بازگرداندن کالا در موارد انصراف بر عهده مشتری است؛ اما در صورت مغایرت، عیب یا ارسال اشتباه، هزینه متعارف بازگشت بر عهده ZTA24 خواهد بود.

کالای سفارشی، کالای دارای مشخصات اختصاصی، اقلام مصرفی استفاده‌شده یا تجهیزی که به درخواست مشتری پیکربندی و تحویل قطعی شده است، فقط در حدود قانون، ضمانت و توافق سفارش قابل بازگشت است.

نصب، راه‌اندازی و خدمات

تا پیش از تأیید شروع عملیات، مبلغ سفارش قابل استرداد است. پس از اعلام رضایت صریح مشتری برای شروع خدمت، هزینه بخش انجام‌شده، بازدید، طراحی، مجوز، اعزام، نصب یا اقلام مصرف‌شده بر اساس مستندات و پیش‌فاکتور از مبلغ کسر و مانده بازپرداخت می‌شود. خدمت تکمیل و تحویل‌شده، جز در صورت نقص یا عدم انطباق اثبات‌شده، مشمول بازپرداخت کامل نیست.

پروژه‌های سازمانی و اختصاصی

شرایط لغو پروژه‌های دارای قرارداد، خرید خارجی، ساخت یا تأمین اختصاصی، رزرو ظرفیت یا تجهیز سفارشی مطابق قرارداد و پیش‌فاکتور همان پروژه است. هزینه تعهدات غیرقابل‌بازگشت که با اطلاع مشتری ایجاد شده باشد در محاسبه تسویه لحاظ می‌شود.

پرداخت ناموفق یا تکراری

اگر وجه کسر شود ولی سفارش ثبت نگردد، ابتدا وضعیت تراکنش با درگاه بررسی می‌شود. مبالغ ناموفق معمولاً توسط شبکه بانکی بازمی‌گردد؛ در پرداخت تکراری یا تراکنش موفق بدون سفارش، ZTA24 پس از تطبیق اطلاعات، بازپرداخت را به همان مبدأ پرداخت انجام می‌دهد.

زمان و روش بازپرداخت

پس از تکمیل بررسی و تأیید مبلغ قابل استرداد، بازپرداخت حداکثر ظرف هفت روز کاری به حساب یا ابزار پرداخت متعلق به پرداخت‌کننده انجام می‌شود. زمان نهایی واریز ممکن است تابع فرایند بانک یا درگاه باشد. نتیجه و شماره پیگیری به مشتری اعلام خواهد شد.

حفظ حقوق قانونی مشتری

در خدمات مشمول معاملات از راه دور، مبدأ محاسبه مهلت قانونی از روز انعقاد یا تأیید قرارداد خدمت خواهد بود. استثناهای قانونی حق انصراف نیز فقط در حدود قوانین و مقررات مربوط اعمال می‌شوند. هیچ‌یک از بندهای این صفحه حقوق آمره مصرف‌کننده را محدود نمی‌کند و هرجا قانون حکم متفاوتی داشته باشد، همان حکم معتبر است.